Faut-il externaliser la gestion de son parc informatique ?

Réponse courte : externaliser a du sens dès que l'informatique conditionne l'activité sans justifier un poste à plein temps. En dessous d'une vingtaine de postes, un service informatique interne coûte plus cher qu'il ne rapporte et reste seul face à des sujets qui demandent aujourd'hui plusieurs spécialités. Au-delà, l'externalisation ne remplace pas l'interne : elle le décharge de l'exploitation quotidienne.

Cette question revient dans presque tous nos premiers rendez-vous, à Belfort comme à Montbéliard. Voici comment nous y répondons, sans détour commercial.

Ce que recouvre vraiment l'externalisation informatique

Les mots employés varient d'une entreprise à l'autre. Infogérance, contrat de maintenance informatique, assistance informatique, support externalisé, gestion de parc : dans les faits, ils désignent des degrés différents d'un même engagement.

• La maintenance à la demande. Vous appelez quand quelque chose ne marche plus. C'est la formule la plus simple, et la plus coûteuse à l'usage : on intervient toujours après la panne, donc toujours dans l'urgence.
• Le contrat de maintenance. Un volume d'heures et des délais d'intervention convenus à l'avance. On sait ce qu'on paie, mais la surveillance reste absente entre deux interventions.
• L'infogérance. Le parc est inventorié, supervisé en continu, mis à jour et documenté. L'intervention devient l'exception, pas la règle. C'est ce que nous pratiquons.

La différence entre les deux dernières n'est pas contractuelle, elle est de nature. Un contrat de maintenance vend du temps. L'infogérance vend un état : un parc connu, à jour et protégé.

Ce que coûte réellement un service informatique interne

La comparaison se fait rarement au bon endroit. On compare un salaire à une facture mensuelle, alors que les deux ne couvrent pas la même chose.

Un technicien interne, c'est un salaire chargé, mais aussi la formation continue sur des sujets qui bougent vite, les outils de supervision et de sauvegarde à acquérir, les licences professionnelles, et surtout une continuité de service à assurer pendant les congés et les arrêts. C'est enfin une seule personne face à des domaines qui n'ont plus grand-chose en commun : le poste de travail, le réseau, la messagerie, la sauvegarde, la cybersécurité, la téléphonie.

Nous n'affichons pas de tarif sur ce site, et ce n'est pas une coquetterie. Le prix d'une infogérance dépend du nombre de postes et de serveurs, de la présence ou non de sites distants, du niveau de protection retenu et des délais d'intervention attendus. Un chiffre affiché sans ces éléments serait faux pour presque tout le monde. Nous partons d'un état des lieux, puis nous chiffrons.

Les quatre choses que l'externalisation change au quotidien

Les pannes se voient avant les utilisateurs

Un parc supervisé remonte des signaux avant la rupture : un disque qui vieillit, une sauvegarde qui n'a pas tourné, un correctif de sécurité en retard, un service qui redémarre trop souvent. Chez nous, ces alertes sont relues chaque matin par un technicien, pas seulement empilées dans une console. C'est ce tri humain qui fait la différence entre de la supervision et un tableau de bord que personne ne regarde.

La demande arrive au bon endroit

Un point d'entrée unique pour les demandes, un historique par machine et par utilisateur, et un suivi écrit de ce qui a été fait. Personne ne cherche « qui s'était occupé de ça l'an dernier ».

La cybersécurité cesse d'être un projet à part

C'est le point où l'écart se creuse le plus. Maintenir un parc et le protéger sont devenus le même métier : les correctifs manquants sont la première porte d'entrée des attaques. Une infogérance qui n'intègre pas la sécurité laisse le trou le plus large ouvert. Notre approche est détaillée sur la page cybersécurité et audit.

La documentation existe

Inventaire du parc, schéma du réseau, comptes d'administration, contrats et garanties. Cette documentation appartient au client et lui est remise. C'est aussi ce qui rend un changement de prestataire possible : un prestataire qui garde ses informations pour lui vous tient, il ne vous sert pas.

Les questions à poser avant de signer

• Que se passe-t-il à la fin du contrat ? Demandez la réversibilité par écrit : restitution de la documentation, des accès et des sauvegardes.
• Qui intervient, et depuis où ? Un support à distance suffit pour la plupart des demandes. Il ne remplace pas un déplacement quand un serveur ne redémarre plus.
• Les sauvegardes sont-elles testées ? Une sauvegarde qui tourne n'est pas une sauvegarde qui restaure. Demandez la preuve de la dernière restauration réussie.
• Où sont hébergées les données ? La question a des conséquences juridiques et pratiques. Nos solutions de sauvegarde et de messagerie sont hébergées en France.
• Le prestataire est-il vérifié par un tiers ? Le label ExpertCyber, délivré sous l'égide de Cybermalveillance.gouv.fr, repose sur un audit indépendant. C'est un des rares repères objectifs du secteur.

Et si nous avons déjà quelqu'un en interne ?

C'est fréquent au-delà de trente ou quarante postes, et ce n'est pas un obstacle. Le partage qui fonctionne le mieux confie à l'interne ce qui demande la connaissance du métier, des applications et des utilisateurs, et à l'externe ce qui demande de l'outillage et de la veille : la supervision, les correctifs, la sauvegarde, la sécurité, l'astreinte. La personne en interne cesse alors de passer ses journées sur des incidents et retrouve du temps pour les projets.

Notre façon de travailler dans le Nord Franche-Comté

Netsoluce accompagne depuis 2008 des entreprises, des cabinets et des collectivités entre Belfort, Montbéliard et Audincourt. Deux agences, l'une à La Jonxion à Meroux-Moval et l'autre à Audincourt, permettent d'intervenir sur site dans la journée quand c'est nécessaire. Le détail de la prestation est sur la page infogérance et supervision.

Nous ne commençons jamais par une proposition. Nous commençons par un état des lieux : ce que vous avez, ce qui est à jour, ce qui est sauvegardé, ce qui est exposé. C'est à partir de là que la discussion devient utile.

Questions fréquentes

À partir de combien de postes l'infogérance devient-elle pertinente ?

Il n'y a pas de seuil absolu. En pratique, la question se pose dès une dizaine de postes si l'activité s'arrête quand l'informatique s'arrête. Le critère décisif n'est pas la taille, c'est le coût d'une journée d'interruption.

Quelle différence entre un contrat de maintenance et l'infogérance ?

Un contrat de maintenance vous vend un volume d'heures d'intervention. L'infogérance vous vend un état du parc : inventorié, supervisé, à jour et protégé. Dans le premier cas on intervient après la panne, dans le second on cherche à l'éviter.

Peut-on changer de prestataire informatique sans tout casser ?

Oui, à condition que la documentation et les accès existent et vous soient restituables. C'est la première chose à vérifier dans un contrat, avant même le prix. Nous remettons cette documentation à nos clients par principe.

L'infogérance couvre-t-elle la cybersécurité ?

Chez nous, oui, parce que les deux sont devenues indissociables : les correctifs manquants sont la première porte d'entrée des attaques. Certains prestataires les facturent séparément, ce qui est un point à clarifier avant de signer.

Intervenez-vous sur site à Belfort et Montbéliard ?

Oui. La plupart des demandes se traitent à distance, mais nos deux agences, à Meroux-Moval et à Audincourt, permettent un déplacement dans la journée quand la situation l'exige.