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Infogérance & supervision
Votre informatique sous supervision automatique 24/7, entretenue par une équipe locale.
L'infogérance Netsoluce PRO couvre la maintenance de votre parc informatique, les correctifs et le support. La supervision est automatique et, chaque matin, un technicien relit les alertes de la nuit.
Exemple : déroulé type d'une nuit de supervision.
Le périmètre
Ce que couvre notre maintenance informatique d'entreprise
Nous nous occupons de vos postes, de vos serveurs et de votre réseau, à distance ou sur place.
Postes de travail
Chaque ordinateur est maintenu, mis à jour et surveillé.
Serveurs & réseau
Les serveurs et les équipements réseau sont supervisés 24/7. En cas d'anomalie, une alerte arrive sur notre console.
Correctifs & vulnérabilités
Nous installons les correctifs qui ferment les failles connues.
Inventaire du parc
L'inventaire de votre matériel se met à jour automatiquement. Vous savez ce que vous avez, où il se trouve et dans quel état.
Support de proximité
Pour une question ou un blocage, vous parlez à un technicien Netsoluce qui connaît votre installation.
Interventions sur site
Quand l'intervention à distance ne suffit pas, un technicien se déplace depuis Meroux-Moval ou Audincourt.
Sous le capot
Comment fonctionne la supervision
Nos techniciens pilotent une plateforme professionnelle de supervision et de gestion à distance.
Surveillance du parc
Un agent installé sur vos postes et vos serveurs transmet leur état à notre console. Un disque qui faiblit, un service arrêté ou un comportement anormal déclenche une alerte.
- Suivi en continu de chaque poste et serveur
- Cartographie automatique du parc
- Alertes vérifiées par un technicien, intervention à distance
- Chaque demande tracée dans un ticket, jusqu'à résolution
Correctifs et mises à jour
Les correctifs de sécurité, les mises à jour Windows et les pilotes suivent le même cycle.
- Analyse de chaque mise à jour
- Planification des horaires d'installation
- Déploiement depuis notre console
- Vérification après l'installation
Supervision de nuit
La nuit, les contrôles automatiques tournent.
Le matin, un technicien relit.
Ces contrôles portent sur les sauvegardes que nous gérons, les alertes de l'EDR Bitdefender GravityZone et l'état des correctifs. Le technicien traite ensuite ce qui demande une action. Les restaurations sont testées régulièrement et la date du dernier test est notée.
En détail
Superviser, maintenir, protéger dans une même offre
Elle repose sur une plateforme professionnelle de supervision (outil international) et sur la protection Bitdefender GravityZone (technologie européenne).
Superviser
- Supervision 24/7 des postes, serveurs et réseau
- Suivi de l'état du matériel
- Alertes relues chaque matin par un technicien
- Rapports sur les appareils et le réseau
Maintenir
- Correctifs de sécurité
- Mises à jour Windows et pilotes
- Déploiement des mises à jour critiques
- Automatisation des tâches répétitives
Protéger & assister
- Protection Bitdefender GravityZone incluse
- Accès et maintenance à distance
- Conditions préférentielles sur les interventions
- Options : mots de passe sécurisés, filtre anti-spam, bureau à distance
DEUX FORMULES — ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOI 1901 · DÉTAIL ET CONDITIONS SUR DEMANDE
Nos engagements
Des engagements écrits dans le contrat
Vous les lisez avant de signer.
Périmètre précis
Le contrat liste ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Délais de réponse
Nous vous répondons dans un délai fixé au contrat.
Réversibilité
Si vous changez de prestataire, nous organisons la transition et vous remettons la documentation, l'inventaire et les accès.
Rapports réguliers
Chaque mois, vous recevez un rapport sans jargon technique.
Questions fréquentes
Ce que les dirigeants nous demandent
Que couvre exactement un contrat d'infogérance Netsoluce ?
Le contrat couvre les postes, les serveurs, le réseau, les correctifs, les sauvegardes que nous gérons, le support et la maintenance à distance. Les interventions bénéficient de conditions préférentielles. Ce qui n'est pas couvert y est aussi listé.
Gardons-nous la main sur notre informatique ?
Oui. La documentation de votre installation est tenue à jour, l'inventaire vous est accessible et vous recevez un rapport chaque mois.
Que se passe-t-il la nuit et le week-end ?
La supervision automatique tourne 24/7 et l'EDR Bitdefender GravityZone peut isoler de lui-même un poste compromis. Pour les clients équipés du SOC SYLink, la veille humaine 24/7 est assurée par les analystes de SYLink. Chaque matin, un technicien Netsoluce relit les alertes et traite celles qui demandent une action, dans les délais écrits au contrat.
Peut-on commencer petit ?
Oui. Le premier pas est un état des lieux de votre informatique, sur devis. La suite est adaptée à la taille de votre organisation, de la TPE à la collectivité.
Premier pas
Commencer par un état des lieux
Avant de proposer quoi que ce soit, nous regardons. Un état des lieux de votre informatique, sur devis : ce qui va, ce qui fragilise votre activité, ce qui doit être traité en premier.
90400 Meroux-Moval
25400 Audincourt